Politique de remboursement
Produits numériques
Les produits proposés sur notre boutique sont exclusivement des produits digitaux (ebooks, guides de voyage, fichiers téléchargeables au format numérique).
En raison de la nature immatérielle de ces produits, aucun retour physique n’est possible.
Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contenus numériques fournis sur un support immatériel lorsque :
- l’exécution a commencé après accord préalable exprès du client ;
- le client a expressément renoncé à son droit de rétractation.
En validant votre achat et en accédant au téléchargement, vous acceptez expressément l’exécution immédiate du service et renoncez à votre droit légal de rétractation.
Conditions de remboursement
Un remboursement pourra être étudié uniquement dans les cas suivants :
1. Achat en double
Si un même produit a été commandé deux fois par erreur.
2. Fichier défectueux
Si le fichier téléchargé est corrompu, incomplet ou inaccessible, et qu’aucune solution technique n’a pu être apportée.
3. Erreur technique imputable à notre plateforme
Paiement validé mais produit non reçu malgré vérification.
Cas non éligibles au remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- changement d’avis après achat ;
- erreur de sélection du produit par le client ;
- incompatibilité liée à un appareil non adapté ;
- absence de lecture complète de la description du produit avant achat ;
- insatisfaction subjective liée au contenu.
Demande d’assistance ou de remboursement
Toute demande doit être envoyée à :
nepaliasuve@gmail.com
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description précise du problème rencontré.
Nous nous engageons à répondre sous 48 à 72 heures ouvrées.
Assistance technique
En cas de difficulté d’accès à votre ebook ou guide, notre support reste disponible pour vous aider à résoudre rapidement le problème.